多种联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与个人偏好选择最适合的方式。以下信息均为真实有效的联系途径，我们承诺在工作时间内及时回复每一条咨询。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队工作时间覆盖中国标准时间（CST，UTC+8）的周一至周五上午9:00至下午18:00，法定节假日休息。考虑到我们服务的用户群体中不乏海外工作者，我们特别安排了周末值班人员（周六上午10:00至下午16:00），处理紧急的账号安全类问题。

我们对外承诺以下服务标准：

• 首次响应承诺：所有通过邮件或工单提交的咨询，将在1个工作日内收到首次回复（非自动回复）。
• 问题解决时限：对于常见的网页版登录问题（如二维码无法扫描、提示链接过期等），我们承诺在3个工作日内给出可操作的解决方案。
• 复杂问题升级机制：若您的技术问题超出我们的直接处理范围（如WhatsApp服务器端故障），我们将为您整理详细的官方排查指引，并持续跟进直至问题解决。
• 用户满意度回访：我们会在每个工单关闭后48小时内发送满意度调查问卷，您的评分将直接影响团队的绩效评估。

我们深知，当您联系我们时，往往正面临沟通受阻的焦虑。因此，我们的服务原则是：不推诿、不敷衍、不拖延，用专业能力为您扫清障碍。

各部门/业务线联系指引

为了让您的咨询更高效地触达对应团队，我们根据业务类型划分了以下联系通道。请根据您的具体需求选择相应邮箱，以避免转交过程中的时间损耗。

请注意，以上邮箱均为我们官方域名下的专属地址。如果您收到的回复邮件来自其他域名（如qq.com、163.com等），请务必提高警惕，这极有可能是仿冒邮件。我们的工作人员绝不会通过非官方邮箱向您索要WhatsApp账号密码或验证码。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答。或许您的问题已经有了现成的解决方案，无需等待人工回复。

Q1：我忘记了自己的WhatsApp账号是什么，该如何找回？

WhatsApp账号通常绑定您的手机号码。如果您忘记了账号，请尝试在手机端使用您的手机号码重新注册，系统会提示该号码是否已注册。若无法找回，请联系您的运营商确认号码状态。请注意，我们无法通过网页版帮助您找回账号，因为网页版本身不存储账号密码信息。

Q2：如何举报一个仿冒WhatsApp网页版的钓鱼网站？

请立即将仿冒网站的完整URL发送至security@bonus.cost-cn-whatsapp.com.cn，并在邮件中描述您是如何发现该网站的。我们会在核实后，将相关信息同步至Meta官方安全团队，并为您提供必要的防护建议。

Q3：你们提供付费的远程协助服务吗？

目前，我们针对基础登录问题与功能设置提供免费支持。如果您的需求涉及复杂的网络环境配置（如企业内网代理设置）或批量账号管理方案，我们提供付费的1对1远程协助服务，收费标准为99元/次（时长不超过30分钟）。您可以通过商务合作邮箱获取详细的报价单。

Q4：我在海外，可以拨打你们的400电话吗？

400电话仅支持中国大陆地区拨打。如果您身处海外，建议您通过邮件或在线工单与我们联系。我们的邮件系统支持全球收发，通常不会存在网络延迟问题。